平台处理纠纷的流程是什么?
第一步,纠纷申请:对于执行中的每笔订单,发包方/接包方都可以提出纠纷申请(通过订单页面),并在申请时说明纠纷原因(如质量原因/工期原因等),自己的诉求(如撤销订单/实际支付金额等),问题陈述及相关证据材料。
第二步,平台受理:收到申请后,如果在合法、合规、合理范围内,平台会确认受理,并通知纠纷双方。
第三步,调解协商:在规定期限内,纠纷双方可以持续的举证/反证,进一步协商沟通,寻找解决矛盾的平衡点。其间如果双方达成一致,随时可以由申请方撤销本次纠纷申请。
第四步,平台判定并公示:如果期限内双方调解协商无效,平台会依据当前证据,以第三方自然人的角度做出评定,并将结果公示给纠纷双方。
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