第一章 概述

第一条 为了公平、公正、透明的处理用户举报及纠纷，保障雇主、服务商交易双方的合法权益，维护解放号平台正常运营秩序。根据《解放号平台服务协议》、《解放号平台举报及纠纷处理制度》及《解放号平台违规行为及处罚制度》等相关规则，制定本规则（即《解放号平台争议处理办法》，下同）。本规则是构成《解放号平台服务协议》的有效组成部分，具有同等法律效力。

第二条 服务商与雇主在解放号平台交易过程中发生的争议（以下简称“争议”）适用本规则。

第二章 争议处理办法

第三条  解放号平台处理争议是基于服务商或（与）雇主的授权：即服务商与雇主发生争议时，服务商或（与）雇主可将争议提交解放号平台并要求解放号平台进行处理。

第四条 服务商或（与）雇主将争议提交至解放号平台并要求解放号平台进行处理的，解放号平台将根据本规则及其他有关规则的规定进行处理。

第五条 解放号平台承诺秉持公平、公正、透明的态度处理争议。但解放号平台不保证处理结果一定符合提交方或被提交方任何一方的期望。

第六条  解放号平台处理争议，将按照如下流程：

（一）争议的提交

提交方在将争议提交解放号平台处理时，应当向解放号平台说明基本诉求及相关事实及理由。

（二）身份核实

1、解放号平台在收到争议提交处理的申请后，可要求提交方或（和）被提交方在合理期限内提供有关身份证明及法人授权处理本次争议的有关授权文件。

2、提交方未在期限内按解放号平台的要求提供有关身份证明文件、授权文件的，解放号平台有权不接受提交方的争议处理申请。

3、被提交方未在期限内按解放号平台的要求提供有关身份证明文件、授权文件的，将视为被提交方放弃本规则赋予被提交方的证据提交权利及抗辩权利。

（三）举证、陈述及抗辩

身份核实完毕后，解放号平台可要求提交方或（和）被提交方在合理期限内提供与本次争议相关的证据（可参考《解放号平台举报及纠纷处理制度》的第六条、第七条），并进行相应的陈述及抗辩，提交方或（和）被提交方应当在期限内将有关证据及陈述、抗辩理由发送至解放号平台纠纷处理邮箱support@jfh.com。

（四）处理结果

1、陈述、申辩及提交证据期限届满后，解放号平台将会根据现有的双方的陈述情况、申辩情况、证据情况及提交方的诉求作出相应的处理结果。

2、解放号平台作出处理结果后，平台将以站内信、短信、邮件等形式通知处理结果。

3、提交方及被提交方均认可，解放号平台作出处理结果时，具有相应的自由裁量权。

（五）处理结果的执行

1、在解放号平台作出处理结果后，提交方与被提交方应当遵守解放号平台作出的处理结果。任何一方不遵守解放号平台作出的处理结果的，解放号平台有权根据《解放号平台举报及纠纷处理制度》及《解放号平台违规行为及处罚制度》等规则采取相关措施，以协助处理结果的执行。

2、任何一方对解放号平台作出的处理结果有异议的，可以通过司法途径解决本次争议，但应当及时向解放号平台告知其诉讼（仲裁）意向并应及时提供相关法律文书。

3、当任何一方明确告知解放号平台选择通过司法途径解决本次争议的，由解放号平台保留争议涉及的款项并中止本规则约定的争议处理程序，按照人民法院等权威机构的裁判结果进行处理。但告知解放号平台选择通过司法途径解决本次争议的一方自告知解放号平台其诉讼（仲裁）意向后60天（自然日）内，未向解放号平台提交人民法院等权威机构的案件受理通知书等法律文书的，任何一方均有权要求继续执行解放号作出的处理结果。

第三章 其他

第七条 因解放号平台系普通的第三方交易平台，并非专业的司法机构或鉴定机构，解放号平台不对作出的处理结果承担法律责任，并且不保证处理结果的执行。服务商及雇主均认可，解放号平台没有使用自有资金向服务商或雇主支付赔偿金、补偿金或其它任何款项的义务。

第八条 在解放号平台作出的处理结果实际履行前，任何一方均可向解放号平台提出中止争议处理，并通过司法途径提起诉讼（仲裁）。若解放号平台已经作出处理结果并且处理结果已经实际履行完毕的，并不影响双方通过司法途径继续向对方提出主张。

第九条  解放号平台有权变更本规则并在解放号平台上予以公告。雇主和（或）服务商不同意相关变更的，可以自行协商或通过其他途径解决争议。

第十条 解放号平台用户的行为，发生在本规则生效或修订以前的，适用当时的规则；发生在本规则生效或修订以后的，适用本规则。

第十一条 本规则自公布之日起进行公示，公示七日后期满生效正式施行。

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附录定义

1.    解放号平台：是指解放号平台（WWW.JFH.COM）的经营者（包括但不限于北京掌中无限信息技术有限公司）。

2.    雇主：是指在解放号平台进行采购需求发布及服务、产品采购等操作的用户。

3.    服务商：是指在解放号平台上响应雇主的采购需求，并为雇主提供服务或产品的用户。

4.    提交方：是指将争议提交解放号平台并要求解放号进行处理的一方。

5.    被提交方：是指涉及争议中提交方的相对方。